Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: Dezember 2024
Wichtig: Alle Widerrufsanträge müssen schriftlich an widerruf@proeventvision.de eingereicht werden und werden gemäß deutschen Verbraucherschutzgesetzen bearbeitet.
1. Stornierungszeitleiste
Mehr als 30 Tage vor der Veranstaltung
- Vollständige Rückerstattung aller Zahlungen minus 10% Verwaltungsgebühr
- Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet
14-29 Tage vor der Veranstaltung
- 50% Rückerstattung des Gesamtvertragswerts
- Deckt teilweise angefallene Vorbereitungskosten ab
7-13 Tage vor der Veranstaltung
- 25% Rückerstattung des Gesamtvertragswerts
- Erhebliche Vorbereitungskosten bereits angefallen
Weniger als 7 Tage vor der Veranstaltung
- Keine monetäre Rückerstattung verfügbar
- Umplanungsoptionen können verfügbar sein (vorbehaltlich Verfügbarkeit)
- Ausrüstung und Crew wurden bereits zugeteilt
2. Besondere Umstände
Höhere Gewalt
Wenn Ihre Veranstaltung aufgrund von Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle abgesagt wird (Naturkatastrophen, Regierungsbeschränkungen, Venue-Schließung), bieten wir:
- Vollständige Rückerstattung oder
- Guthaben für zukünftige Dienstleistungen (12 Monate gültig)
- Umplanung ohne zusätzliche Kosten
Technischer Ausfall
Im unwahrscheinlichen Fall eines Ausrüstungsausfalls, der die Dienstleistungserbringung verhindert:
- Vollständige Rückerstattung aller Zahlungen
- Entschädigung für dokumentierte Verluste
- Prioritätsbuchung für umgeplante Veranstaltung
3. Teilweise Dienstleistungsrückerstattungen
Wenn nur ein Teil der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen erbracht wird:
- Rückerstattung proportional zu nicht erbrachten Dienstleistungen berechnet
- Mindestgebühr gilt für Mobilisierung und Setup
- Nachbearbeitungsdienstleistungen werden separat berechnet
4. Bearbeitungsinformationen
Rückerstattungsmethode
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben
- Banküberweisung für große Beträge (schnellere Bearbeitung)
- Kreditkartenrückerstattungen können 5-10 Werktage dauern
Erforderliche Informationen
Widerrufsanträge müssen enthalten:
- Vertragsnummer und Veranstaltungsdetails
- Grund für Stornierung
- Bevorzugte Rückerstattungsmethode
- Bankdaten (falls zutreffend)
5. Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Widerrufsentscheidung nicht einverstanden sind:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice-Manager innerhalb von 30 Tagen
- Mediation über die Deutsche Handelskammer verfügbar
- Deutsche Verbraucherschutzgesetze gelten
6. Kontakt für Widerrufe
ProEvent Vision GmbH
Widerrufsabteilung
E-Mail: widerruf@proeventvision.de
Telefon: +49 XXX XXX XXXX
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00-17:00 MEZ
Diese Richtlinie entspricht den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen (Bürgerliches Gesetzbuch) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU.